Live Better Show, Ep. 8 : Comment vivre mieux avec l'automatisation des chatbots

L'invitée du Live Better Show est une étonnante et brillante Kelly Mirabella. Vous voulez savoir comment intégrer l'intelligence artificielle dans votre entreprise et gagner du temps en répondant aux mêmes questions de vos clients ? Eh bien, économisez l'heure qui vient pour regarder l'épisode, et si vous ne l'avez pas, lisez au moins notre récapitulatif avec les thèses les plus importantes de la conversation entre Chad et Kelly.

Horodatage de l'épisode :

3:20 - Salut Kelly

9:25 - ChatBots 101

Tout d'abord, Kelly préfère appeler les bots des automatismes de chat. La raison en est que le mot "bot" est associé au spam. En effet, l'automatisation est un paramètre que vous ajoutez à votre site ??? C'est comme un service de répondeur mais au sein d'un chat. Ils sont disponibles sur différents messagers, sur un site web, sur google business chat, et sur des réseaux populaires comme Instagram ou Twitter.

L'avantage le plus important des automatismes de chat est qu'ils permettent aux entreprises de s'occuper du confort de leurs clients sans être en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous ne supprimez pas la touche personnelle de votre public. Les automatismes permettent de trier et de diriger les clients vers les informations et services exacts qu'ils recherchent.

11:00 - Est-il nécessaire de connaître le code pour créer des automatismes de chat ?

C'est bien si vous le savez déjà, mais vous n'avez pas besoin de l'étudier juste pour créer une automatisation. Il existe de nombreuses applications et logiciels qui peuvent la créer pour vous. Il s'agit généralement d'un éditeur de type "glisser-déposer". La majorité de ces outils disposent généralement d'une fonction d'intelligence artificielle pour rendre le chat aussi automatisé que possible.

Les automates de chat répondent à environ 85 % des demandes.

Ainsi, au lieu de ne pas répondre du tout à vos clients et de leur faire comprendre que vous ne vous intéressez pas à eux, vous pouvez créer cette automatisation et leur donner les réponses dont ils ont besoin. Pour qu'ils sentent qu'ils sont importants.

14:00 - Automatismes multiples de streaming et de chat

Malheureusement, il n'existe pas de solution unique pour tous les cas. Techniquement, il existe une option pour ajouter l'automatisation du chat à votre flux multiple, mais vous devez comprendre qu'elle fonctionne avec votre public et ses besoins.

20:30 - L'utilisation d'automatisations de chat directement à partir de campagnes publicitaires

Absolument, il peut facilement être utilisé avec des campagnes publicitaires. D'ailleurs, Kelly recommande même de les utiliser ensemble.

Tout dépend du marketing organique que l'entreprise utilise pour son autopromotion.

30:55 - Comment former votre chatbot pour qu'il réponde intelligemment ?

Pour les débutants, il est préférable de le faire manuellement. Mettez des mots-clés déclencheurs et apprenez au robot à réagir.

Pour ceux qui ont déjà une certaine expérience de l'automatisation des chats, il est préférable de penser à l'intégration de l'IA et aux outils tiers.

Par exemple, il existe un outil appelé Feebi, qui est un stand along with chat marketing tool, qui est construit spécifiquement pour intégrer l'IA dans les chatbots des restaurants. Il fonctionne avec Facebook, Instagram, Google, etc.

37:40 - Techniques de Chatbot AP

Il y a beaucoup de choses que l'on peut faire avec les chatbots de haut niveau. Vous pouvez personnaliser des images, ajouter le nom d'une personne au chat, intégrer tous les médias que vous voulez, des randomiseurs, des sondages, des jeux, etc.

Les gens pensent qu'il est difficile de construire un robot, mais en réalité, lorsque vous en comprenez les principes de base, cela s'avère très simple.

Rien n'est difficile ; c'est juste nouveau.